Perguntas frequentes

Envia datas, percurso, recolha e destino, passageiros, malas e necessidades de equipamento. A THE guarda o pedido e devolve uma referência. Um pedido ou itinerário guardado não reserva um veículo. Aceitar uma proposta não efetua pagamentos nem confirma automaticamente a reserva. A reserva só fica confirmada quando a THE confirma por escrito e os requisitos da proposta, incluindo o sinal acordado, estão cumpridos. Não há uma percentagem de sinal única. Segue as instruções da tua reserva e nunca envies números de cartão por email ou WhatsApp.

A proposta indica o percurso, duração, veículo, preço total e inclusões. Bilhetes, refeições, alojamento, provas e visitas guiadas são adicionais, salvo inclusão expressa. A disponibilidade é confirmada antes da reserva.

Recolhas nos aeroportos de Lisboa, Porto e Faro, transfers de hotel e viagens entre cidades. Partilha o número do voo e as moradas completas para prepararmos o encontro, o tempo de espera e o espaço para a bagagem.

Contrata um motorista à hora, por um dia ou durante vários dias. Escolhe um percurso flexível com visitas, compromissos profissionais ou uma viagem por várias regiões. Horas, quilómetros, alojamento e custos adicionais são acordados na proposta.

Disponibilizamos motorista, motorista-guia, guia local e guia intérprete. A proposta confirma o serviço e o idioma. Os motoristas falam português e inglês; outros idiomas e guias especializados dependem de disponibilidade. O idioma do site não garante um motorista que fale esse idioma.

Estas fotografias mostram exemplos de veículos disponíveis para contratação. Confirmamos o modelo ou categoria, lugares, espaço para bagagem e disponibilidade na proposta. Informa-nos sobre cadeiras de criança, malas grandes e necessidades de acessibilidade antes de reservar.

Água e Wi-Fi a bordo. Cadeiras de criança mediante pedido e confirmação. Diz-nos o que pode tornar a tua viagem mais confortável.

Transporte cuidado para eventos profissionais, celebrações privadas e casamentos. Planeamos chegadas VIP, shuttles entre hotéis e locais do evento, recolhas de convidados e regressos tardios, com veículos e horários ajustados ao evento.

48 horas ou mais antes do serviço: reembolso de 100%. De 24 horas a menos de 48 horas: reembolso de 50%. Menos de 24 horas: sem reembolso. A não comparência no local, data e hora confirmados não dá direito a reembolso.

Os contactos e dados da viagem enviados são guardados numa base de dados privada acessível à THE numa área de gestão restrita. As propostas guardam as condições e dados de aceitação. O navegador mantém the-plan na sessão e the-trip e the-language no armazenamento local até serem apagados. A segurança utiliza identificadores de ligação com hash por hora, que expiram após um dia e são eliminados nos envios seguintes. Não existem scripts de publicidade ou análise de utilização.

Podes usar diretamente o Livro de Reclamações Eletrónico em https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/. Contacta a THE para acesso ao livro físico. Contactar primeiro a THE não é condição para exercer o direito de reclamação.